Rund 63% des FM-Geschäfts werden über Einzelverträge abgewickelt, stellen die Wiener Marktbeobachter fest. Fast 15% generieren dagegen die Dienstleister derzeit über Komplettaufträge; diese gewönnen an Gewicht. Größer sei auch der Umfang der Eigenleistung geworden: Der Anteil der Aufträge, die an Subunternehmen weitervergeben werden, ging von 2010 auf 2011 um 13,2% zurück. IC-Studienautor Andreas Erdpresser kommentiert dies mit den Worten: “Komplettanbietern gehört die Zukunft, wenn es ihnen gelingt, einen durchgängig hohen Servicelevel zu halten, was extrem schwierig ist.”

Zu den an Bedeutung gewinnenden Kundensegmenten zählt die IC-Studie neben dem Sektor Transport (+15,8%) auch Wohngebäude (+12,7%). Enttäuschend sei dagegen das Wachstum im Bereich Sport und Unterhaltung (+0,2%). Zielgruppenspezifisches Know-how wird wichtiger: “In Zukunft werden immer mehr Facility-Service-Anbieter versuchen müssen, klare Seg-mentlösungen anzubieten, um sich gegenüber der Anbietervielfalt zu differenzieren.”